Canais do órgão registram média de 70 atendimentos por dia e ajudam a identificar as principais demandas dos consumidores

Entre julho e outubro, o PROCON/SC recebeu cerca de 6,5 mil registros por meio do Zap Denúncia e do telefone 151. O número representa uma média de aproximadamente 70 atendimentos por dia e reforça a importância dos canais de contato para orientar consumidores e receber informações sobre possíveis irregularidades nas relações de consumo.

Além de acolher reclamações, os canais também servem para esclarecer dúvidas e aproximar o público do órgão estadual. As demandas enviadas ajudam a identificar quais temas concentram maior procura e quais áreas exigem mais atenção nas ações de atendimento e fiscalização.

Entre os assuntos mais recorrentes estão dúvidas sobre o próprio PROCON, que somaram 1.642 registros. Na sequência, aparecem questões relacionadas ao comércio, com 1.383 contatos, além de demandas sobre serviços financeiros, telecomunicações e dúvidas gerais.

Esse levantamento mostra que uma parte significativa dos consumidores ainda busca informações básicas sobre como o órgão funciona e de que forma pode ser acionado. Ao mesmo tempo, os dados ajudam a mapear problemas mais frequentes enfrentados pela população nas relações de consumo.

Pelo WhatsApp, o consumidor pode encaminhar informações sobre possíveis irregularidades diretamente pelo celular, sem precisar fazer uma ligação ou se deslocar até uma unidade de atendimento. O canal torna o contato mais rápido e prático, especialmente para quem deseja relatar uma situação que merece análise do órgão.

Segundo o PROCON/SC, as informações recebidas por esse meio são avaliadas para definir as medidas cabíveis em cada caso. A ferramenta também amplia o acesso da população aos serviços do órgão e contribui para a apuração de situações que podem exigir providências.

A diretora do PROCON/SC, delegada Michele Alves, destaca que os registros permitem compreender melhor as principais dificuldades dos consumidores. Para ela, o alto volume de dúvidas sobre o próprio órgão reforça a necessidade de ampliar a divulgação de informações e orientar a população sobre seus direitos.

De acordo com o órgão, os canais de atendimento não servem apenas para registrar denúncias, mas também para apoiar ações de orientação e fiscalização conforme a natureza de cada caso. Assim, os contatos recebidos contribuem para direcionar o trabalho e aprimorar o atendimento ao consumidor em Santa Catarina.

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