PROCON/SC já recebeu mais de 15 denúncias e quer esclarecimentos sobre o atendimento aos clientes com contratos em andamento

O fechamento de lojas das Casas Bahia vem gerando dúvidas e dificuldades para consumidores da Grande Florianópolis, especialmente entre aqueles que não têm familiaridade com meios digitais e estavam acostumados a utilizar as unidades físicas para receber orientações e realizar pagamentos.

Desde o início do fechamento das unidades, o PROCON/SC já registrou mais de 15 denúncias. Entre os casos está o de uma consumidora de 68 anos que procurou o órgão presencialmente depois de encontrar fechada a loja onde era atendida. Acostumada a pagar as parcelas presencialmente, ela ficou sem saber como continuar realizando os pagamentos.

“Eu sempre paguei minhas contas na loja. Quando cheguei e vi que estava fechada, não sabia onde deveria pagar. Fiquei preocupada porque não quero deixar minha parcela atrasar”, relatou a consumidora ao PROCON/SC.

A situação ocorre em meio ao fechamento de quase 300 lojas do Grupo Casas Bahia em todo o país e ao processo de recuperação judicial da empresa. Em Santa Catarina, das 23 unidades existentes, 18 foram encerradas. O Estado passou a contar com cinco lojas, localizadas em Balneário Camboriú, Itajaí, Navegantes, Brusque e Joinville.

Na Grande Florianópolis, o fechamento das unidades deixou consumidores com contratos em andamento sem o atendimento presencial ao qual estavam habituados. Em algumas lojas de Florianópolis, como a localizada na Rua Conselheiro Mafra, no Centro, foram afixados cartazes provisórios com orientações sobre como realizar os pagamentos.

Para o PROCON/SC, porém, as orientações não são suficientes. “As informações precisam ser claras e acessíveis, principalmente para consumidores idosos ou que não utilizam ferramentas digitais. O consumidor não pode ficar sem saber como proceder para cumprir uma obrigação que já assumiu”, ressalta a delegada Michele Alves, diretora do PROCON/SC.

PROCON/SC busca esclarecimentos


Diante das reclamações recebidas, o PROCON/SC está buscando esclarecimentos junto às Casas Bahia sobre os procedimentos adotados para consumidores que ainda possuem parcelas a pagar e sobre como a empresa está garantindo o acesso às informações após o encerramento das lojas.

A empresa orienta os consumidores a entrarem em contato pelo telefone 4003-4336 ou pelo WhatsApp (21) 99502-7179 para obter informações sobre pagamentos e contratos.

“O consumidor que tem um contrato em andamento precisa saber de forma clara como continuar realizando seus pagamentos e acessando os serviços relacionados à compra. Principalmente no caso dos idosos, é importante que a empresa ofereça canais de atendimento realmente acessíveis e que não transfira ao consumidor a dificuldade causada pelo fechamento da loja”, reforça Michele.

O PROCON/SC segue acompanhando a situação e buscando informações junto à empresa. Consumidores que encontrarem dificuldades podem procurar o órgão pelo telefone 151 ou pelo Zap Denúncias, no número (48) 3665-9057.

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