A abertura da jornada contou com o workshop Encantamento e Experiência do Cliente, ministrado pela consultora do Sebrae/SC Sandra Caron

Qualificar a gestão, aprimorar a experiência do paciente e impulsionar a competitividade dos negócios da área da saúde e bem-estar. Com esses objetivos, o Sebrae/SC promoveu, nesta quarta-feira (29), em Chapecó, o primeiro encontro da Jornada Saúde, programa que reúne 12 empresas, com dois representantes de cada empreendimento, em uma trilha de desenvolvimento de seis meses voltada ao fortalecimento da gestão empresarial.

A abertura da jornada contou com o workshop Encantamento e Experiência do Cliente, ministrado pela consultora do Sebrae/SC Sandra Caron. O encontro abordou estratégias para transformar o atendimento em um diferencial competitivo, fortalecendo o relacionamento com os pacientes, aumentando a fidelização e contribuindo para o crescimento sustentável dos negócios.

Segundo Sandra, o comportamento do consumidor da área da saúde mudou e exige das empresas uma atuação cada vez mais humanizada e estruturada. “O paciente é um cliente e merece ser cuidado durante toda a sua jornada. Vamos trabalhar o antes, o durante, o pós-atendimento e também a forma como os problemas são solucionados. Em cada etapa existem oportunidades de encantar o paciente, fortalecer o relacionamento e gerar fidelização. Quem é bem atendido retorna e ainda indica o serviço para outras pessoas”, destacou.

De acordo com a analista de negócios do Sebrae/SC no oeste, Raquel Gobb, o trabalho desenvolvido durante a jornada considera as particularidades do segmento da saúde, que exige responsabilidade, ética e conformidade com legislações específicas, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). “O atendimento na saúde não pode funcionar como uma linha de produção. Cada paciente precisa ser acolhido com respeito e responsabilidade. Ao longo da jornada também abordaremos marketing, liderança e gestão financeira, sempre considerando as características específicas do setor e a necessidade de um posicionamento ético”, ressaltou.

Entre os participantes está o especialista em instrumentação cirúrgica, Evandro Luiz Zolet, proprietário da Zolmed Serviços Médicos Hospitalares, empresa que atua há seis anos em Chapecó oferecendo suporte técnico especializado em procedimentos cirúrgicos.

Criada para atender demandas específicas da área hospitalar, a empresa acompanha desde o transporte dos equipamentos e materiais utilizados nas cirurgias até o suporte técnico durante os procedimentos, trabalhando diretamente ao lado das equipes médicas.

Para Zolet, participar da Jornada Saúde representa uma oportunidade de ampliar conhecimentos em áreas essenciais para o crescimento do negócio. “A gente está sempre aprendendo. Muitas vezes pensamos que já temos bastante experiência, mas percebemos que ainda existem muitos processos que podem ser aprimorados. Vim buscar uma visão mais ampla sobre gestão, vendas e organização da empresa para continuar evoluindo e oferecendo um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes”, afirmou.

DESENVOLVIMENTO EM QUATRO PILARES
A Jornada Saúde foi estruturada para atender empresas e profissionais da área da saúde e bem-estar por meio de uma metodologia que integra conhecimento prático, acompanhamento especializado e aplicação direta nos negócios.

Ao longo de seis meses, os participantes desenvolverão quatro módulos voltados aos principais desafios da gestão empresarial: atendimento e experiência do cliente; finanças e precificação; liderança, pessoas e cultura; e marketing, aquisição e crescimento com ética e conformidade.

Cada etapa contempla workshops presenciais e mentorias coletivas on-line, permitindo que os empresários implementem melhorias de forma gradual e acompanhem a evolução dos resultados em seus empreendimentos.

Além da capacitação coletiva, a programação inclui consultoria individual, com diagnóstico personalizado e elaboração de um plano de ação para cada empresa participante. A jornada será concluída com uma missão técnica ao Summit Saúde, em Florianópolis, nos dias 18 e 19 de novembro, proporcionando contato com tendências, inovação e boas práticas do setor.

SOBRE O SEBRAE
O Sebrae/SC comemora, em 2026, 53 anos de dedicação ao fortalecimento dos pequenos negócios e ao fomento do empreendedorismo em Santa Catarina. Com presença em todas as regiões do Estado, a instituição oferece soluções que impulsionam o desenvolvimento econômico e social, apoia milhões de empreendedores ao longo de sua trajetória. Reconhecido nacionalmente, o Sebrae é hoje a 4ª marca mais valiosa do país, com um ativo de R$ 33,9 bilhões, reflexo de sua credibilidade, impacto e compromisso com a transformação dos territórios onde atua. Em Santa Catarina, o Sebrae é parceiro estratégico de quem faz o estado crescer.

 

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