Quase todos conhecem o mundo de fantasia da Disney: os parques Disneyworld e Disneyland nos Estados Unidos e todos os seus personagens imortais, como Mickey, Minnie, Pato Donald e Tio Patinhas.

A Disney é uma das marcas mais valorizadas e admiradas do planeta há quase um século e seus parques recebem 200 milhões de visitantes todos os anos. Além dos parques, a Disney tem 370 lojas em cinco continentes. Mas a crise também bateu à porta do varejo do mundo encantado. Depois de 20 anos sem mudanças e sem inovar, a clientela foi diminuindo e as vendas caindo. Para reverter esse cenário, a empresa contratou o executivo Stephen Finney, que fez uma das mais concorridas palestras da convenção da NRF 2011 ? a Federação Nacional do Varejo dos Estados Unidos, encerrada nesta quarta-feira (12) em Nova Iorque.

O novo executivo teve liberdade de ação e para investir, mediante metas estabelecidas pela direção do grupo e optou pelos caminhos da tecnologia e criatividade. A proposta foi tornar as lojas uma extensão das emoções vividas nos parques, especialmente para as crianças. Soluções tecnológicas com muita cor, luz e interatividade: espelhos ?mágicos? nos quais os personagens clássicos e recentes interagem virtualmente com os clientes ou árvores, instaladas no centro das lojas, projetando imagens dos personagens, revitalizaram os pontos de venda.

Novos layouts e revisão dos locais instalados, além de um novo conceito no atendimento: os vendedores forma transformados em artistas, incorporando o mesmo conceito dos parques. O resultado? Aumento de 21% na margem de lucro, valorização da marca, novos produtos e expansão física.

?Ficou claro o quanto nunca é possível entrar na zona de conforto, jamais relaxar, mesmo quando se tem uma marca tradicional ou produtos campeões de venda e preferência?, considerou Sergio Medeiros, presidente da Federação das CDLs de Santa Catarina. ?Em Santa Catarina temos marcas que atravessam décadas, mas que podem ser abatidas por pequenos negócios inovadores e ousados. É uma lição de mão dupla?, lembrou Medeiros.