O índice refere-se à avaliação de clientes que passaram a utilizar recentemente o serviço de gás natural canalizado em Santa Catarina.

A SCGÁS registrou Net Promoter Score (NPS) de 81% no primeiro trimestre de 2026, mantendo-se pelo terceiro período consecutivo na faixa considerada de excelência. O índice refere-se à avaliação de clientes que passaram a utilizar recentemente o serviço de gás natural canalizado em Santa Catarina.

A pesquisa foi conduzida pela Gerência de Marketing e Comunicação (GEMAC) da Companhia e mede o nível de satisfação e a disposição dos consumidores em recomendar os serviços da concessionária.

Entre os entrevistados, 86% foram classificados como promotores, 9% como neutros e 5% como detratores.

O melhor desempenho foi registrado nos segmentos industrial e comercial, ambos com NPS de 100%. Todos os participantes dessas categorias avaliaram os serviços de forma positiva, sem registros de avaliações neutras ou negativas.

No segmento residencial, que concentra o maior volume de novas ligações, o índice alcançou 73%. Entre os consumidores entrevistados, 80% foram classificados como promotores, resultado considerado relevante diante da complexidade técnica das instalações em áreas urbanas mais adensadas.

Segundo a Companhia, os resultados reforçam a importância do monitoramento contínuo da experiência do cliente e contribuem para o aprimoramento dos processos operacionais e de atendimento, especialmente na expansão do fornecimento de gás natural para novos consumidores residenciais.

A SCGÁS afirma que seguirá utilizando a métrica como ferramenta de avaliação permanente para aperfeiçoar os serviços prestados nas regiões onde atua.

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